Одной из основных проблем, стоящих перед многими розничными компаниями, в том числе и в ОАЭ, является отсутствие существенных различий между конкурирующими торговыми марками, в результате чего потребители воспринимают магазины как обезличенные объекты. Один из способов решения данной проблемы – выделение ресурсов на улучшение клиентского сервиса при совершении покупки в магазине. Речь идет не просто об обслуживании клиентов, системе лояльности или бонусной программе.
К решению данной проблемы относятся все элементы воздействия на покупателя, такие как внутренняя планировка магазина, вывески, освещение, обслуживание, простота и скорость совершения операций. Именно поэтому усилия передовых розничных компаний сегодня направлены не столько на разработку программ лояльности, сколько на создание приятной, информативной, развлекательной и легкой атмосферы при покупке товара.
Цифровые технологии в обслуживании клиентов и рекламе (Digital POS) устраняют разрыв между виртуальным и физическим мирами и приобретают все большую популярность. Компании размещают онлайн-каталоги продукции в магазинах, активно вовлекая посетителей в процесс покупок, переходят на электронные меню в ресторанах, привлекают нужных клиентов таргетированной видеорекламой.
В этой статье хотелось бы рассказать об одном из комплексных решений в сфере цифровых технологий обслуживания и рекламы, разработанном в России и представленном на рынке Дубая Digital Wind – компанией с российским капиталом, основной задачей которой является вывод на рынок ОАЭ высокотехнологичных решений для розничного сегмента, ресторанов, кафе и других учреждений в сегменте B2C.
Российская технология AddReality – это система управления всеми видами Digital POS, которая включает в себя несколько модулей (интерактивное зеркало, информационные киоски, цифровые вывески, интеллектуальный звук и систему контроля качества обслуживания), систему аналитики, настройки и таргетирования (направленного показа) рекламы и централизованную систему обновления контента.
Интерактивное зеркало для примерочных может совмещать в себе функции классического зеркала и интерактивного консультанта. Зеркало распознает вещи с помощью RFID-меток и дает покупателю полезные советы и подсказки, предлагая дополнительные товары: например, сумочку к выбранному платью. Покупатель выбирает свой размер и желаемые опции на сенсорном экране, после чего продавец-консультант получает сообщение и приносит вещи на примерку.
Подробнее https://businessemirates.ae/content/pr/2834/11341/